Traitement des tickets
Réception, tri et traitement : un flux à fort volume où l’IA qualifie et prépare, pour rendre du temps aux agents sur les cas à forte valeur.
Secteur — Services & externalisation (BPO)
L’IA en services, sans sacrifier la qualité.
Traitement des tickets, contrôle qualité, reporting client : nous cartographions le travail réel de vos équipes de production de service et notons chaque tâche pour dire où l’IA fait gagner en productivité — sans dégrader le niveau de service que vous devez tenir.
Typiquement pour un centre de services ou un BPO de 50 à 500 collaborateurs.
Demander un diagnosticsur devis
EXEMPLE · données fictives
prestation · exemple
TicketTraitementContrôle
01 — Zones de valeur
Là où le diagnostic trouve souvent de la valeur en services.
Contrôle qualité
Revue et conformité des livrables : détecter les écarts et documenter plus vite, avec une piste vérifiable plutôt qu’un score opaque.
Reporting client
Production des tableaux de bord contractuels : collecter, consolider et rédiger les commentaires, en gardant les chiffres et les définitions sous contrôle.
Gestion des SLA
Suivi des engagements et alertes de dépassement : anticiper les risques de non-tenue, sans confondre indicateur et cause réelle.
01
Partir de la prestation réelle
Nous suivons un ticket et un livrable de bout en bout, exceptions comprises, pour voir où le temps se perd avant de parler d’outil. La méthode s’ancre dans les opérations, pas dans une brochure.
EXEMPLE · données fictives
ticket · exemple
RéceptionTraitementContrôle
02
Impact, faisabilité, risque
Chaque cas d’usage est noté sur des critères visibles et contestables, dont le coût d’exploitation et le risque de dégrader un SLA que vous vous êtes engagés à tenir.
EXEMPLE · données fictives
scoring · exemple
Impact86
Faisabilité72
Risque41
03
Un verdict aligné sur le contrat
Lancer, tester sous contrôle ou attendre : un verdict par cas d’usage, avec un responsable et une condition d’arrêt. La productivité ne justifie pas de fragiliser la qualité contractuelle.
EXEMPLE · données fictives
verdict · exemple
Lancer01Pilote encadré02Pas encore03
Confidentiel · FR / AR · sur devis
Commencez par le verdict.
Montrez-nous le travail qui ralentit vos équipes. Nous vous dirons franchement s’il mérite une solution IA.