Réception
Centraliser les demandes reçues sur des canaux multiples.
Cas d’usage — Service client
Service client : trier sans déshumaniser.
Demande entrante, qualification, réponse, escalade : un flux à fort volume où l’IA peut accélérer le tri sans retirer l’humain des échanges qui comptent vraiment.
Typiquement pour un service client de 20 à 300 collaborateurs.
Demander un diagnosticsur devis
EXEMPLE · données fictives
demande · exemple
EntréeQualificationRéponseEscalade
01 — Le workflow
Le workflow, tel qu’il se fait.
Qualification
Comprendre l’objet, la priorité et le bon interlocuteur.
Réponse
Répondre vite aux cas simples, préparer les cas complexes.
Escalade
Router au bon niveau, avec le contexte nécessaire.
01
Où l’IA aide vraiment
Sur le tri, la qualification et la préparation de réponses aux cas simples : rendre du temps aux agents pour les échanges à forte valeur. L’humain valide avant l’envoi.
EXEMPLE · données fictives
assistance · exemple
TriBrouillonValidation
02
Où l’humain reste indispensable
Réclamation sensible, client mécontent, cas ambigu : l’IA prépare, l’humain répond. Le diagnostic fixe ce partage noir sur blanc, avec des conditions d’escalade claires.
EXEMPLE · données fictives
périmètre · exemple
Assisté01Supervisé02Humain03
03
Comment le diagnostic le note
Notre méthodologie de scoring propriétaire évalue impact, faisabilité, risque et coût pour chaque étape, et produit un verdict par cas d’usage plutôt qu’une promesse globale.
EXEMPLE · données fictives
scoring · exemple
Impact86
Faisabilité72
Risque41
Confidentiel · FR / AR · sur devis
Commencez par le verdict.
Montrez-nous le travail qui ralentit vos équipes. Nous vous dirons franchement s’il mérite une solution IA.